ТОП-10 методов тестирования юзабилити: когда и что мы применяем Дизайн на vc ru

Модератор внимательно наблюдает за действиями и эмоциями пользователя. Мы провели сортировку карточек и разобрались с информационной архитектурой — теперь необходимо проверить, насколько она прозрачна и логична для пользователя. Респондентам предоставляется текстовая версия структуры продукта, которая представляет собой древо. Перед ними ставится задача по нахождению определенного блока, по решениям которой отслеживаем распределение кликов и, соответственно, делаем выводы о тестируемой структуре. Респонденты получают карточки с информационными данными, которыми необходимо наполнить сайт или приложение, и разбивают их на группы. Иногда названия для групп уже имеются — в данному случае карточная сортировка именуется “закрытой”.

В банке мы отвечаем за Employee Experience (EX) — исследование клиентского опыта сотрудников. Мы погружаемся в устройство процессов и интерфейс внутренних продуктов. Вообще, исследования – непрерывный процесс, который в идеале запустить до разработки и продолжать после. Сейчас в Каруне у нас есть целые отделы, которые проводят количественные и качественные исследования продуктов, изучают конкурентов и позиционирование брендов.

Юзабилити-тестирование сайта: цели, этапы, ошибки

Сортировка карточек, описанная выше, может также проводиться удаленно и без модератора. В таком случае пропускается финальный этап, когда пользователь объясняет логику своей сортировки. Вы упускаете возможность задать последующие вопросы, зато пользователь точно сделает все по своему усмотрению.

На этом этапе мы заменили 9 экранов и сервисов на инфраструктуре Pega, а это уже 12% проекта. Каждое изменение функционала проверяли на интерактивных прототипах. Этот метод исследования применяют после релиза, когда с продуктом уже ознакомятся первые клиенты. Можно выслать опросник, создать специальные формы для ответов, предложив их случайной выборке. Вот несколько советов, которые следует знать при организации тестирования вашего iOS-приложения.

Виды тестирования юзабилити

Ни один пользователь не станет скачивать ваше приложение, если в нем еще много дефектов. Воркшоп — это метод активной разработки решений, когда все заинтересованные люди собираются вместе и генерируют идеи. Лучше, если участники встречи представляют разные отделы и подразделения, чтобы картина была более объективной.

Моделей юзабилити-тестирований существует великое множество — их выбор напрямую зависит от этапа развития продукта, условий его функционирования, оцениваемых параметров и располагаемых ресурсов. Этот момент я раскрою подробнее, но для начала давайте разберёмся, что же такое “юзабилити-тестирование” и для чего оно проводится. Подпишите с участниками соглашение об обработке персональных данных (если тесты не анонимны) и договор о неразглашении результатов тестирования (если необходим). Сначала респондент выполняет задания, затем — смотрит видеозапись своих действия и комментирует их. Задания с опорой на опыт даются тем, кто уже взаимодействовал с этим или подобным сайтом. То есть подбирается категория участников, которые уже делали действия, подобные заданию.

Как продуктам мотивировать респондентов?

Партизанское тестирование используют, чтобы охватить наиболее широкие группы респондентов, у которых, возможно, еще не было опыта использования этого продукта. Это быстрый способ собрать большое количество качественной информации о дизайне или функциональности. Но он не подойдет для исследования каких-то деталей – респонденты, как правило, могут уделить ему 5-10 минут, поэтому задать дополнительные вопросы у вас не получится. Аудит — это комплексная проверка веб-сайта на предмет наличия технических уязвимостей. С помощью аудита сайта можно понять, достигает ли целевой трафик поставленной цели, какие существуют проблемы и какие действия нужно предпринять для исправления ситуации.

Использование различных методов, от тестирования интерфейсов до глобальных оценок, позволяет получить более подробное и всестороннее понимание удобства использования вашего продукта. Юзабилити тестирование — это процесс определения насколько прост в использовании ваш продукт для конечного пользователя. Это важный этап развития программного обеспечения, так как обеспечивает удобство и удовлетворение пользователей, что повышает шансы на успех вашего продукта на рынке. Прежде чем приступить к любому тесту юзабилити, определите основные цели теста и установите конкретные цели для его результата. Это поможет вам сосредоточиться на ключевых аспектах вашего приложения, которые нуждаются в улучшении, и соответствующим образом спланировать тесты. Эти методы можно использовать по отдельности или в комбинации, в зависимости от целей, ресурсов и ограничений тестирования удобства использования.

iOS-тестирование MindMap

Подобных комментарием мы оставили много, поскольку изучили весь сайт вдоль и поперек. Но такого анализа нам показалось мало, потому что он помогает судить о минусах, но не помогает понять, как улучшить. Поэтому в рамках аудита мы предложили еще один метод исследования — карточная сортировка. Сомнения были настолько сильны, что на https://deveducation.com/ второй встрече с заказчиком мы начали задавать вопросы, пытались понять реальные потребности. Но когда стало ясно, что будущее сайта туманно, мы предложили не делать личный кабинет. К юзабилити-тестированию стоит относиться как диагнозу, который дает врач, а дальше начинать “лечение продукта” в соответствии с рекомендациями.

• Вряд ли юзеры будут возвращаться туда, где они испытывают постоянную тревогу.
• Важно расставить приоритеты и определить, какие именно функции вы хотите протестировать, например, процесс оформления заказа в интернет-магазине или процесс регистрации нового пользователя на сайте.
• Юзабилити-тестирование помогает нам выявить барьеры, обнаружить точки роста и узнать больше о пользователях.
• Мы проанализируем интернет-магазина wesco-shop.us и дадим рекомендации по его улучшению.
• Классическое юзабилити-тестирование предполагает получение метрик как иллюстрацию общего состояния ресурса.

Примерно 150 миллиардов долларов выпадает на долю неудачных интернет-стартапов, большую часть из которых можно реанимировать за счет своевременного тестирования юзабилити. В сфере электронной коммерции обращаются триллионы долларов и из-за отсутствия обзоров пользовательского опыта 35% этих средств будут тратиться впустую. Юзабилити-тест — это комплексная проверка сайта на предмет его удобного визуального восприятия и правильной работы всех технических элементов. За удобство визуального восприятия отвечает UI-дизайн, а для проверки технических элементов используется аудит сайта.

Чем тестирование юзабилити не является

Мнение, опыт и восприятие каждого респондента субъективно, поэтому мы можем делать только общие выводы. С помощью айтрекинга определяют, какие элементы больше всего привлекают внимание пользователя, как клиент ищет нужную информацию и ориентируется на сайте. Выбор метода зависит от поставленных задач, отведенного времени на реализацию и заложенного бюджета (иногда применяют специальное ПО и оборудование). Во время таких тестов ресерчеры наблюдают за движениями глаз пользователей, используя специальные устройства. Используя эту информацию, можно построить тепловые карты или диаграмы передвижения по странице. Немодерируемые офлайн-тесты происходят в заранее подготовленных пространстве и условиях, но не требуют присутствия модератора.

В таком случае, для самых сложных исследований затраты могут достигать несколько сотен тысяч долларов. Модератор призван обеспечить высокое качество результатов тестирования, избегая прямого влияния на поведение участника. Мы постоянно проводим этот вид тестирования, чтобы убедиться, что  конструктор квизов Марквиз юзабилити тестирование удобен и понятен для пользователей. Юзабилити-тесты играют важную роль в разработке квизов, поскольку позволяет нам создавать максимально удобные и интуитивно понятные опросы. Процесс тестирования фиксируется в протоколе (логе) и/или на аудио- и видеоустройства — с целью последующего более детального анализа.